Responsable des opérations SAV

Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes actuellement  à la recherche d'un Responsable des opérations SAV .

Rattaché à notre direction générale située à Boufarik, le responsable des opérations SAV devra encadrer une équipe de techniciens chargés de la garantie , la réparation et de la maintenance des équipements que nous distribuons. Il prend en charge les réclamations, veille au respect de la qualité, des coûts et des délais des interventions de maintenance afin de veiller à la satisfaction du client.

A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes :

*) Veiller au bon déroulement du process de réparation et de prise en charge de la garantie
*) Assurer le support techniques pour les techniciens et les clients
*) Assurer une bonne communication avec les clients et les différents fournisseurs
*) Assurer le suivi de la satisfaction clients.
*) Suivi du planning techniciens et sa bonne exécution
*) Suivi des garanties et réclamation de remboursement
*) Management et encadrement des équipes
*) Evaluation et suivi des performances des équipes
*) Veiller à l’application stricte des normes, et procédure d’entreprise
*) Pouvoir de négociation des contrats de maintenances
*) Notion en établissement de budget et suivi budgétaire.


Compétences requises


Compétences techniques
•    Définir et suivre les indicateurs statistiques.
•    Recueillir et transmettre l’information de manière fiable aux différents interlocuteurs.
•    Mettre en œuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.

•    Maîtrise de la langue anglaise
•    Lire des documents techniques en anglais.
•    Élaborer et suivre des tableaux de bord.
•    Utiliser des outils informatiques liés à la maintenance des équipements.
•    Maîtriser les techniques et technologies de son domaine d’intervention.
•    Communiquer avec des interlocuteurs différents dans des situations variées.

Aptitudes professionnelles
•    Capacités à travailler en équipe
•    Bonne communication verbale et écrite.
•    Goût pour la transmission des savoirs
•    Organisation et planification de l’activité

•    Autonomie et esprit d'initiative


DONNÉES APPLICATION

19/04/2024 00:00:00
Responsable des opérations SAV
6 months

DONNÉES PERSONNELLES

Application

Merci de nous écrire les motifs de votre application pour ce poste d'emploi.

Annexe

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NOS PARTENAIRES

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